Köpvillkor & Kundtjänst
Välkommen till Duvan, modebutiken som funnits i Hedemora sedan 1998. Våren 2010 lanserades webshopen, dels för att underlätta för våra långväga kunder och dels för att nå nya kvinnor som vill ha tillgång till vårt unika sortiment och speciella service. Vi vill att det ska vara enkelt och kännas tryggt att handla hos oss, både i vår fysiska butik och på nätet. Har du frågor om hur du handlar på vår webshop bör du finna svaren här nedan. Om inte, är du hjärtligt välkommen att mejla oss eller ringa ett samtal till butiken.
Telefon
0225-157 00
E-post
webshop@duvan.w.se
Adress till butik och lager
Duvan
Åsgatan 74
776 31 HEDEMORA
Bolagets juridiska namn är Duvan AB
och organisationumret är 556660-5142.
F-skattsedel finns.
Sortiment
I vår butik har vi ett unikt sortiment där varje plagg är noga utvalt och finns i några få exemplar, ofta endast ETT i varje storlek. Både kunder i webshopen och i vår mysiga butik i Hedemora har tillgång till samma sortiment, vilket gör att det kan ta fort slut på vissa saker. Priserna är i regel samma i webshopen som i den fysiska butiken, men webshop och fysisk butik ska ändå betraktas som två skilda enheter där kampanjer och rabatter kan förekomma i den ena men inte automatiskt i den andra. Alla priser inkluderar svensk moms 25%.
Leveranssätt och fraktkostnad
Våra leveranser sker med Schenker som har ca 1450 utlämningsställen/ombud i hela landet. Vi levererar fraktfritt när du beställer varor för mer än 1000 kr (inom Sverige). För order med varuvärde under 1000 kr läggs 59 kr i fraktavgift på. Om du vill ha leverans utanför Sverige är du välkommen att kontakta oss för uppgift om fraktkostnad.
Leveranstid
Vår målsättning är att packa och leverera senast nästa vardag efter order. Du bör alltså ha dina beställada varor 1-4 dagar efter din beställning. Om problem uppstår, t.ex. en vara är slut i lager, tar vi kontakt med dig. Du kan förstås häva köpet vid betydande försening. Om du uppgett mobilnummer vid beställning får du ett sms när paketet kommit fram, annars aviseras paketet med brev.
Betalning
- Kortbetalning. Du kan tryggt betala med VISA och Mastercard. Kortbetalning sker i samarbete med DIBS Payment Services AB som garanterar att kundens kortuppgifter endast kan läsas av detta betal- och banksystem. För kryptering och säkerhet runt betalningar används den nyaste tekniken (3D Secure). Duvan AB lagrar inga kortuppgifter och tar inga extra avgifter för betalning med kort.
- KLARNA Faktura Handla nu - betala efter leverans! Via Klarna faktura handlar du tryggt och enkelt och betalar först när du fått dina varor. Betalningstiden är alltid 14 dagar.
En aviavgift om 29 kr per köp tillkommer. Om betalningen uteblir tillkommer en påminnelseavgift om 50,00 kr samt dröjsmålsränta om 26.00 %. Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Då kommer du få en kopia på kreditupplysningen per post. Personuppgifter hanteras i enlighet med gällande lagstiftning. Klarna behandlar personuppgifter i syfte att utföra kundanalys, identifikation, kreditkontroll och marknadsföring. Personnummer används som kundnummer i kundhanteringssyfte. Klarna AB, org.nummer SE556737-0431
- KLARNA KontoFrån 50 kr/månad, betalsättet för dig som själv vill välja hur mycket du betalar varje månad. Du får alltid hem dina varor innan du betalar, och kan samla alla köp på ett konto, även om du har handlat i andra butiker via Klarna konto. Du får alltså en enda faktura, oavsett antalet köp och antal butiker. Du betalar i månadsslutet månaden efter dina köp och väljer om du vill delbetala eller betala hela beloppet på en gång, enligt Klarnas VILLKOR. Stand. europeisk konsumentkreditinformation hittar du här
Vid ett köp om 10000 kr med Klarna Konto basvillkor är uppläggningsavgiften 0 kr. Den gällande årsräntan är 19,90 % vilket motsvarar en effektiv ränta om 29,22 %. Kreditköpspriset är 11458 kr. Antalet delbetalningar är 12 stycken och varje delbelopp är 955 kr. Exemplet förutsätter att avbetalning sker under ett års tid. Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Du kommer då få en kopia på kreditupplysningen per post.
- Hämta och betala i butik. Plocka ihop din "varukorg" på webshopen, vi packar och gör iordning varorna, som du sedan hämtar och betalar som vanligt i butikens kassa.
- Använd endast dessa betalsätt som anges. Skicka aldrig kontanter.
- Alla varor förblir Duvan AB:s egendom till dess full betalning kommit oss tillhanda.
Öppet köp
Du har full ångerrätt/öppet köp i 14 dagar, utan att ange orsak, förutsatt att varan är oskadd och naturligtvis oanvänd. Prova och hantera plaggen varsamt! Underkläder bytes ej. Eventuell originalförpackning, etiketter etc. ska finnas kvar vid retur och du packar enklast i samma kartong eller påse som varan levererades i. Vid öppet köp betalar du själv returfrakten. Vi återbetalar inte heller den ursprungliga fraktkostnaden för att skicka varan till dig. Du står för transportrisken vid returen. Fyll i returformuläret som följer med din leverans och skicka detta tillsammans med varan till oss. Duvan AB, Åsgatan 74, 776 31 Hedemora.
Byte av vara
Blev storleken fel, eller färgen inte som du tänkt, så hjälper vi till att byta ut varan. Kontakta oss så snart du kan och meddela vilken/vilka varor du vill ha istället så att vi kan reservera det åt dig. Ange namn och ordernummer för enklare hantering. Fyll sedan i returformuläret som följer med din leverans och skicka detta tillsammans med varan till oss, se adress ovan. Vid byte betalar du själv frakterna.
Reklamation och skador
Vi står för risken under transport hem till dig, men vi ber dig omedelbart anmäla på utlämningsstället om ditt paket är skadat när du hämtar ut det. Upptäcker du skador eller felaktigheter på varan efter att du öppnat paketet, kontakta oss så får du en ny vara så snart som möjligt. Om just den varan är slut väljer du om du vill ha en annan eller pengarna tillbaka.
Ej uthämtat paket
Ditt paket ligger kvar på utlämningsstället i 14 dagar. Därefter sänds det tillbaka till oss och vi debiterar dig en avgift på 300 kr för våra frakt- och administrativa kostnader.
Personuppgifter
Dina personuppgifter hanteras i enlighet med gällande lag (PUL – Svenska Personuppgiftslagen). Informationen används endast för att hantera dina köp. Vi kommer inte att låta tredje part använda dina personuppgifter i något syfte. Vill du utnyttja möjligheten att ta del av Duvans marknadsföring och extraerbjudanden är du välkommen att anmäla dig till vårt nyhetsbrev. Du har rätt att på begäran få ta del av de uppgifter som finns registrerade om dig och även begära att de ändras eller raderas.
Övrigt
Vi reserverar oss för skrivfel i texter och upplyser om att färger och detaljer på produkterna kan vara svåra att återge exakt. Bl.a. så upplevs färger väldigt olika på olika bildskärmar, beroende på inställningar. Du har dock alltid 14 dagars öppet köp om varan inte motsvarar dina förväntningar.
Vi polisanmäler alla fall av misstänkt bedrägeri och förbehåller oss också rätten att häva ett misstänkta köp. Är du under 18 år måste du ha målsmans tillstånd för att handla på Duvans webshop.
Force Majeur
Duvans webshop och Duvan AB är befriat från skadestånd och andra påföljder om vi inte kan leva upp till våra löften på grund av skäl utanför vår kontroll, såsom krig, ingripande av myndighet, strejker, olyckshändelser, inbrott, naturkatastrofer etc.
Upphovsrätt
Innehållet på denna webplats är upphovsrättsligt skyddat och tillhör Duvan AB. Du får gärna låna bilder, bara källan anges.